Política de reembolso

1. Período de Prueba de 30 Días “Sin Riesgo”

  • Qué cubre: Todos los productos físicos de THE DOGS comprados en www.thedogs.cl

  • Cómo funciona:

    1. Pruébalo en casa hasta por 30 días desde la fecha de entrega.

    2. ¿No te encanta? Escríbenos a contacto@thedogs.cl solicitandonos el reembolso o cambio de producto.

    3. Te enviaremos la etiqueta de devolución para que se la pegues al paquete. En cuanto recibamos el artículo, procesamos el reembolso total al mismo método de pago en un máximo de 7 días hábiles.

Condiciones:

  • El producto puede mostrar uso normal de prueba, pero no debe estar dañado intencionalmente. Para compras realizadas desde el 24 de octubre de 2026, el producto debe conservar y devolverse con sus etiquetas originales y empaques originales para acceder a la devolución voluntaria de los 30 días de prueba. Los costos de devolución, incluido el envío de retorno, son de cargo del cliente. Estas condiciones no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al momento de comprar.

2. Garantía Legal de 6 Meses (Ley N.º 21.398, Chile)

  • Cobertura: Falla de fabricación, falta de conformidad o vicios ocultos que aparezcan dentro de los 6 meses posteriores a la recepción.

  • Derechos del consumidor: Tú eliges → (a) cambio, (b) reparación gratuita o (c) devolución del dinero.

  • Proceso:

    1. Reporta la falla a soporte con fotos/vídeo y descripción del problema.

    2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 5 días hábiles.

    3. Confirmada la garantía, coordinamos la opción que prefieras sin costo adicional.

Exclusiones:

  • Desgaste normal por uso, mordidas extremas no consideradas dentro del propósito del producto, o daños por mal uso, accidentes, modificaciones o limpieza incorrecta.

  • Productos adquiridos a distribuidores no autorizados.

3. Cambios Voluntarios (Talla/Color)

  • Disponibles dentro de los primeros 30 días.

  • Primer cambio sin costo; cambios adicionales generan un cargo de envío.

  • Debes entregar el producto limpio y sin daños estructurales.

4. Plazos y Forma de Reembolso

Método de pago original Tiempo máximo de abono Detalles
Tarjeta de crédito / débito 7 días hábiles Reflejado según políticas del banco emisor
Transferencia / Khipu 7 días hábiles Depósito en la misma cuenta origen
Pago en cuotas El emisor reversa cuotas futuras y abona las ya pagadas Dependiente de cada tarjeta

5. Costos de Envío

  • Dentro del período de prueba (0‑30 días): cliente paga el envío de devolución.

  • Garantía legal (0‑6 meses): THE DOGS cubre el costo si se confirma la falla.

  • Cambios voluntarios posteriores: cliente paga el envío de devolución.

6. Contacto Rápido

  • Correo: contacto@thedogs.cl

  • Instagram:  @thedogs.cl (lunes‑sábado, 09:00‑21:00 hrs)

  • Dirección legal: Panamericana nte 2998, bodega 3069, Renca

7. Actualizaciones de la Política

Actualización publicada el 24 de octubre de 2026: las nuevas condiciones sobre etiquetas, empaques y costos de devolución de la prueba comercial se aplican a compras realizadas desde el 24 de octubre de 2026. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al momento de comprar.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para mejorar la experiencia del cliente o para cumplir nuevas disposiciones legales. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con su fecha de vigencia y se aplicarán a las compras realizadas desde esa fecha. Las compras anteriores conservarán las condiciones ofrecidas al momento de comprar.

Queremos que comprar en THE DOGS sea tan fácil y confiable como darle un premio a tu mejor amigo. Si tienes dudas, ¡escríbenos y las resolvemos de inmediato!