Política de reembolso

1. Período de Prueba de 30 Días “Sin Riesgo”

  • Qué cubre: Todos los productos físicos de THE DOGS comprados en www.thedogs.cl

  • Cómo funciona:

    1. Pruébalo en casa hasta por 30 días desde la fecha de entrega.

    2. ¿No te encanta? Escríbenos a contacto@thedogs.cl solicitandonos el reembolso o cambio de producto.

    3. Te enviaremos la etiqueta de devolución para que se la pegues al paquete. En cuanto recibamos el artículo, procesamos el reembolso total al mismo método de pago en un máximo de 7 días hábiles.

Condiciones:

  • El producto puede mostrar uso normal de prueba, pero no debe estar dañado intencionalmente.

  • No es necesario conservar el empaque original, aunque ayuda a reducir posibles daños en tránsito.

  • Los costos de devolución corren por cuenta de THE DOGS durante este período.

2. Garantía Legal de 6 Meses (Ley N.º 21.398, Chile)

  • Cobertura: Falla de fabricación, falta de conformidad o vicios ocultos que aparezcan dentro de los 6 meses posteriores a la recepción.

  • Derechos del consumidor: Tú eliges → (a) cambio, (b) reparación gratuita o (c) devolución del dinero.

  • Proceso:

    1. Reporta la falla a soporte con fotos/vídeo y descripción del problema.

    2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 5 días hábiles.

    3. Confirmada la garantía, coordinamos la opción que prefieras sin costo adicional.

Exclusiones:

  • Desgaste normal por uso, mordidas extremas no consideradas dentro del propósito del producto, o daños por mal uso, accidentes, modificaciones o limpieza incorrecta.

  • Productos adquiridos a distribuidores no autorizados.

3. Cambios Voluntarios (Talla/Color)

  • Disponibles dentro de los primeros 30 días.

  • Primer cambio sin costo; cambios adicionales generan un cargo de envío.

  • Debes entregar el producto limpio y sin daños estructurales.

4. Plazos y Forma de Reembolso

Método de pago original Tiempo máximo de abono Detalles
Tarjeta de crédito / débito 7 días hábiles Reflejado según políticas del banco emisor
Transferencia / Khipu 7 días hábiles Depósito en la misma cuenta origen
Pago en cuotas El emisor reversa cuotas futuras y abona las ya pagadas Dependiente de cada tarjeta

5. Costos de Envío

  • Dentro del período de prueba (0‑30 días): THE DOGS cubre el costo.

  • Garantía legal (0‑6 meses): THE DOGS cubre el costo si se confirma la falla.

  • Cambios voluntarios posteriores: cliente paga el envío de ida y vuelta.

6. Contacto Rápido

  • Correo: contacto@thedogs.cl

  • Instagram:  @thedogs.cl (lunes‑sábado, 09:00‑21:00 hrs)

  • Dirección legal: Panamericana nte 2998, bodega 3069, Renca

7. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para mejorar la experiencia del cliente o para cumplir nuevas disposiciones legales. Cualquier cambio se publicará con al menos 10 días de antelación en nuestro sitio web.

Queremos que comprar en THE DOGS sea tan fácil y confiable como darle un premio a tu mejor amigo. Si tienes dudas, ¡escríbenos y las resolvemos de inmediato!