Reclamos y Devoluciones | THE DOGS Chile

En THE DOGS Chile, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas realizar un reclamo, solicitar una devolución o gestionar un cambio de producto, te explicamos aquí paso a paso cómo hacerlo de forma clara, rápida y sin complicaciones.

🐾 Devoluciones por Retracto del Cliente

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes retractarte dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Para iniciar una devolución y obtener el reembolso del valor del producto, escríbenos a:

📩 contacto@thedogs.cl

Nos comprometemos a responder en menos de 24 horas hábiles.

📦 Paquete Rechazado o Desistimiento de Envío

Si decides rechazar el paquete entregado por nuestra empresa de encomiendas (como Bluexpress), te reembolsaremos el valor del producto menos los costos de envío, si ya fue despachado.

El reembolso se procesará una vez que el paquete retorne a nuestra bodega.

Cambios de Producto:

Cambios por Talla: Tienes hasta 30 días después de recibir tu producto para solicitar un cambio de talla. El costo de los envíos, tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo, será cubierto por ti. Por favor, comunícate con nosotros en contacto@thedogs.cl para coordinar tu cambio.

Cambios por Falla del Producto: Ofrecemos una garantía de 180 días para productos defectuosos debido a fallos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por el mal uso del cliente o su mascota, como la destrucción del producto.

Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones:

1) Iniciar la Solicitud:

Para comenzar el proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de las siguientes vías:

Correo electrónico: contacto@thedogs.cl

Instagram: @thedogs.cl

Detalla claramente la situación y especifica si deseas un cambio o un reembolso. Si el motivo de la devolución se debe a una falla de fabricación o un error en el envío, nos haremos cargo de los costos de envío.

2. Gestión a través de Reversso:

Tras recibir tu solicitud, te enviaremos un enlace para gestionar el cambio o la devolución mediante Reversso, simplificando el proceso para asegurar eficiencia y comodidad.

Garantía Legal:

Todos nuestros productos están protegidos por la garantía legal. Si tu producto presenta algún defecto o daño, contáctanos de inmediato para facilitarte un cambio o un reembolso completo.

Respuesta Rápida:

Una vez recibido tu mensaje en contacto@thedogs.cl, nos comprometemos a responder a tu solicitud dentro de las 72 horas hábiles.

Compromiso con la Satisfacción:

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Estamos dedicados a garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inconveniente con nuestros productos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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Juntos, hemos construido un negocio que no solo respalda nuestra pasión por mejorar la vida de nuestras mascotas, sino que nos permite estar involucrados en todo el proceso, desde el desarrollo del producto hasta la experiencia del cliente.

Es así como diseñamos productos que están hechos para durar y acompañar a nuestras mascotas en cada momento.