1. Reúne tu pedido
Ten a mano el número de pedido y el detalle de lo que necesitas resolver para que el equipo pueda orientarte mejor.
Compra con respaldo
Cambios, devoluciones y garantía
Aquí encuentras los canales oficiales y los pasos para resolver tu solicitud.
30 días
para probar en casa
Correo + IG
canales oficiales de ayuda
Reversso
flujo formal para solicitudes
Chile
soporte local y atención visible
Cómo funciona el proceso
La forma más simple de avanzar es reunir tu información, ingresar tu solicitud por la vía oficial y seguir las indicaciones que THE DOGS te entregue para continuar.
2. Inicia tu solicitud
Puedes hacerlo desde la página oficial de cambios y devoluciones, o escribir primero si necesitas confirmar el camino correcto.
3. Continúa por el flujo oficial
La tienda comunica que la gestión puede continuar por Reversso para hacer el proceso más ordenado y simple.
Si el producto no era lo que esperabas
Tienes 30 días desde la entrega para probar el producto en casa y solicitar una devolución voluntaria si no se adapta a tus necesidades. Para compras realizadas desde el 24 de octubre de 2026, el producto debe conservar y devolverse con sus etiquetas originales y empaques originales para acceder a la devolución voluntaria de los 30 días de prueba. Los costos de devolución, incluido el envío de retorno, son de cargo del cliente. Estas condiciones corresponden al beneficio voluntario de prueba y no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al momento de comprar.
- Puedes iniciar tu solicitud desde el canal oficial.
- Si prefieres, primero puedes escribir al equipo para que te orienten.
- La idea es que el proceso sea claro, rápido y sin pasos innecesarios.
- Todo parte desde una solicitud formal, para que tu caso quede bien ingresado.
Despacho y soporte que también suman confianza
Parte de una compra tranquila es saber que THE DOGS comunica tiempos de despacho claros y canales visibles para ayudarte si necesitas seguimiento o asistencia.
RM: entrega de lunes a sábado
RM: antes de las 10:00 de lunes a sábado, entrega el mismo día. Después de las 10:00, al día siguiente. Sábado después del corte y domingo: entrega el lunes.
Regiones 2–3 días
Para regiones, THE DOGS comunica un plazo estimado según comuna y operador logístico.
Seguimiento y ayuda
Si necesitas resolver una duda sobre tu pedido, puedes contactar al equipo por correo o Instagram desde los canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Dónde inicio un cambio o devolución?
Puedes iniciar el proceso desde la página oficial de solicitud de cambios o devoluciones de THE DOGS.
¿Qué pasa si el producto no era lo que esperaba?
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución voluntaria. Para compras realizadas desde el 24 de octubre de 2026, el producto debe conservar y devolverse con sus etiquetas originales y empaques originales para acceder a la devolución voluntaria de los 30 días de prueba. Los costos de devolución, incluido el envío de retorno, son de cargo del cliente. Estas condiciones corresponden al beneficio voluntario de prueba y no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al momento de comprar. Escríbenos a contacto@thedogs.cl para iniciar la solicitud.
¿Cómo contacto a soporte?
Puedes hacerlo por correo a contacto@thedogs.cl, por Instagram en @thedogs.cl o desde la página de contacto oficial.
¿La compra es segura?
El sitio comunica pagos con Webpay y MercadoPago, además de compra cifrada y soporte local en Chile.
¿Esta página también sirve antes de comprar?
Sí. De hecho, está pensada para eso: para que veas con claridad el respaldo de THE DOGS antes de tomar tu decisión.
Queremos que compres con la tranquilidad de saber que hay respaldo detrás
Si quieres seguir comprando, volver a revisar productos o resolver una duda antes de decidir, aquí tienes las rutas oficiales.