Ayuda · THE DOGS
Preguntas frecuentes THE DOGS
La vida con perro, más simple, ordenada y en calma, también debería sentirse así al comprar. Aquí reunimos lo esencial para ayudarte antes y después del pedido: envíos, pagos, cambios, garantía, seguimiento y contacto, con una experiencia más clara y más THE DOGS.
Envíos y seguimiento
Recibir bien, sin incertidumbre
Queremos que el despacho se sienta claro desde el principio. Por eso dejamos visible qué esperar, cómo seguir tu pedido y qué pasa si algo no sale como debería.
Si compro hoy, ¿cuándo llega?
Hoy THE DOGS comunica una referencia rápida de despacho de 1 a 2 días en Región Metropolitana, 1 a 3 días hábiles en Regiones III a X, y plazos mayores en zonas extremas según comuna o región. El envío es gratis sobre $64.990.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Apenas tu pedido salga de bodega, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas revisar el estado del despacho en línea. Si no encuentras el correo o necesitas ayuda, también puedes escribirnos directamente.
¿Qué pasa si el paquete se pierde?
Si un paquete se extravía en tránsito, THE DOGS reenviará el producto y asumirá ese nuevo despacho.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez hecha la compra?
Una vez que el pedido ya fue procesado, la dirección de entrega ya no es posible modificarla. Si te equivocaste, escríbenos cuanto antes para revisar si aún estamos a tiempo.
Pagos y seguridad
Comprar con tranquilidad
Una buena experiencia también pasa por sentir que el pago es claro, protegido y sin fricción.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar de forma segura a través de las opciones habilitadas en checkout, incluyendo Webpay y Mercado Pago, además de los medios compatibles disponibles.
¿Se puede pagar por transferencia?
Sí. Si necesitas pagar por transferencia, escríbenos a contacto@thedogs.cl para coordinarlo con el equipo.
¿Es seguro comprar en el sitio?
Sí. Trabajamos con plataformas de pago reconocidas y un flujo de compra protegido para que tu información y tu pedido viajen con seguridad.
Cambios, devoluciones y garantía
Respaldo real después de comprar
En THE DOGS no entendemos la postventa como un trámite escondido. Preferimos procesos claros, respuestas directas y una política que acompañe de verdad.
¿Qué respaldo tengo si el producto no era lo que esperaba?
THE DOGS comunica una política de 30 días de prueba. Si no te encantó, puedes pedir cambio o reembolso dentro de ese plazo.
¿Cuál es la garantía de sus productos?
La marca comunica 1 año de garantía por falla de fabricación. Si eso ocurre, te ayudamos con cambio, reparación o devolución según el caso.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Escríbenos por correo, Instagram o entra al portal de devoluciones. Comparte tu número de pedido, indica si buscas cambio o reembolso y cuéntanos el motivo. Si corresponde, te derivaremos al flujo online para completar el proceso.
¿Quién paga el envío del cambio o devolución?
Si hubo una falla o un error, THE DOGS asume el costo. Si es un cambio por decisión del cliente, el despacho puede correr por su cuenta.
¿Cuánto se demora la respuesta del equipo?
Para cambios y devoluciones, el plazo informado por el equipo es de hasta 72 horas hábiles.
Compra y contacto
Antes de comprar, mejor claro que urgente
Parte de una buena compra es elegir bien desde el inicio. Por eso dejamos respuestas simples para las dudas que más se repiten.
¿Cómo compro en THE DOGS?
Puedes comprar directamente en la tienda online: agrega el producto al carrito, sigue el checkout y completa el pago con el medio que prefieras.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada producto cuenta con su propia guía de medidas y recomendaciones en la ficha. Si todavía tienes dudas, escríbenos y te orientamos antes de comprar.
¿Puedo cancelar una compra si me arrepiento?
Sí. Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible para revisar en qué etapa se encuentra. Si ya fue despachado, la resolución dependerá de la política vigente.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Puedes escribirnos a contacto@thedogs.cl o por Instagram a @thedogs.cl. Si ya compraste, incluir tu número de pedido acelera bastante la ayuda.