Información legal y comercial
En THE DOGS buscamos que cada compra se desarrolle con claridad, confianza y respaldo. Esta política establece, de forma ordenada y transparente, las condiciones aplicables a solicitudes de reembolso, cambios y revisiones por fallas de fabricación.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu retracto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de adquisición.
Una vez aprobada la gestión correspondiente, se podrá efectuar el reembolso completo del precio del producto conforme a las condiciones de esta política.
Si decides rechazar un paquete ya despachado por la empresa de transporte y solicitas un reembolso, este se realizará una vez que el paquete haya sido recibido nuevamente en nuestra bodega.
En ese caso, el reembolso considerará el importe pagado menos los costos de envío aplicables, cuando el despacho ya hubiese sido efectuado.
Los cambios por talla pueden solicitarse hasta 30 días después de recibido el producto.
En este tipo de solicitud, los costos asociados al envío del producto original de vuelta y al despacho del nuevo producto serán de cargo del cliente.
Los productos con defectos atribuibles a fallas de fabricación cuentan con una cobertura de 180 días.
Esta cobertura no aplica a deterioros ocasionados por mal uso, uso inadecuado, desgaste impropio o destrucción del producto por parte del cliente o su mascota.
Escríbenos a contacto@thedogs.cl o contáctanos vía Instagram en @thedogs.cl. Indica si deseas un cambio o un reembolso y explica claramente la situación.
Nuestro equipo evaluará los antecedentes enviados y te indicará los pasos a seguir según el motivo de la solicitud y la condición del pedido.
Cuando corresponda, te enviaremos un enlace para gestionar el cambio o la devolución mediante Reversso, con el fin de simplificar el proceso y hacerlo más eficiente.
Una vez completadas las validaciones y, cuando aplique, recibido el producto en bodega, se procederá al cambio o al reembolso correspondiente.
Todos nuestros productos se encuentran amparados por la garantía legal aplicable. Si tu producto presenta un defecto o daño cubierto por dicha garantía, contáctanos para revisar el caso y coordinar la solución que corresponda.
Una vez recibido tu mensaje en contacto@thedogs.cl, nuestro equipo procurará responder dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles.
Agradecemos tu paciencia y comprensión durante el proceso de revisión.
Soporte THE DOGS
Para cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos por nuestros canales oficiales. Mientras más clara sea la información enviada, más ágil será la evaluación de tu solicitud.
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