Política de reembolso y cambios 

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes retractarte dentro de los 30 días posteriores a la fecha de adquisición. Para gestionar la devolución y recibir un reembolso completo del precio del producto, simplemente contáctanos en contacto@thedogs.cl. Nos comprometemos a hacer que tu experiencia sea lo más sencilla posible.

Si decidiste rechazar el paquete enviado por nuestra empresa de encomiendas, como Bluexpress, y solicitas un reembolso, te devolveremos el importe total menos los costes de envío, en caso de que el paquete ya haya sido despachado. El reembolso se efectuará tras la recepción del paquete en nuestra bodega.

Cambios por Talla: Tienes hasta 30 días después de recibir tu producto para solicitar un cambio de talla. El costo de los envíos, tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo, será cubierto por ti. Por favor, comunícate con nosotros en contacto@thedogs.cl para coordinar tu cambio.

Cambios por Falla del Producto: Ofrecemos una garantía de 180 días para productos defectuosos debido a fallos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por el mal uso del cliente o su mascota, como la destrucción del producto.

1) Iniciar la Solicitud:

Para comenzar el proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de las siguientes vías:

Correo electrónico: contacto@thedogs.cl

Instagram: @thedogs.cl

Detalla claramente la situación y especifica si deseas un cambio o un reembolso. Si el motivo de la devolución se debe a una falla de fabricación o un error en el envío, nos haremos cargo de los costos de envío.

2. Gestión a través de Reversso:

Tras recibir tu solicitud, te enviaremos un enlace para gestionar el cambio o la devolución mediante Reversso, simplificando el proceso para asegurar eficiencia y comodidad.

Garantía Legal:

Todos nuestros productos están protegidos por la garantía legal. Si tu producto presenta algún defecto o daño, contáctanos de inmediato para facilitarte un cambio o un reembolso completo.

Respuesta Rápida:

Una vez recibido tu mensaje en contacto@thedogs.cl, nos comprometemos a responder a tu solicitud dentro de las 72 horas hábiles.

Compromiso con la Satisfacción:

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Estamos dedicados a garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inconveniente con nuestros productos. ¡Estamos aquí para ayudarte!